काठमाडौं । नेपालको अग्रणी अनलाइनबजार, दाराजले, सन् २०१२ मा स्थापनाभएदेखि नै अनलाइन उद्योगमा आफ्नो छाप छोड्दै आएको छ । २०१८ माअलिबाबाले दाराज अधिग्रहण गरेको हो, र हाल दाराज पाकिस्तान, बंगलादेश, नेपाल, श्रीलंका र म्यानमारमा कार्यरत छ ।
सन् २०१८ मा दराज एपको व्यापक रिडिजाइन, र २०१९ का थप सुधार तथाविकाशहरू मार्फत, दाराजले आफ्नो ग्राहकहरुको संख्यामा वृद्धि भएको जनाएको छ । सन् २०१८ देखि कम्पनीले ग्राहक तथा विक्रेता संख्यामा २००% र अर्डरहरुमा २७०% को वृद्धि देखेको छ। नतिजा स्वरूप, दाराजले २०१९ मा धेरै सफलअभियानहरू आयोजनागर्यो। २०१९मा भएको दाराज ११.११ को दोस्रो संस्करण ले नै एक्लै ३.५ लाखभन्दा बढी प्रयोगकर्ताहरू दर्ता गर्यो, जुन २०१८ को ११.११ को तुलनामा दुइ गुणाको बढत हो ।
२०१९ मा धेरै नयाँअपग्रेडहरू पेश गरिएको थियो जस्तै डेबिट र क्रेडिट कार्ड द्वारा भुक्तानी, सुदृढ रीभ्यूउ र रेटिंग प्रणालीका साथ वास्तविक समयमा विक्रेतासँग प्रत्यक्ष कुराकानी गर्न मिल्ने इन्स्टन्ट मेसजिंग सुविधा, गेमहरू लगायत अरु धेरै। दराजले आफ्नो पूर्वाधार र स्रोतहरूमा भारी लगानी गर्दै दराज एक्स्प्रेस (डेक्स) नामक आफ्नो लजीस्टीक्स इकाई पनि स्थापना गर्यो, साथै ३०० भन्दा बढी कर्मचारीहरू पनि थप्यो । २०१९ मा सामसङ, क्यासियो, एडिडास, टाइटन, सियाउमी, सोनमगियर्स, टिभिएस, आदि जस्ता विभिन्न ब्रान्डहरु पनि दाराजसँगै सामेल भए ।
दाराजएपले दैनिक १ लाखभन्दा बढी प्रयोगकर्ताहरू होस्ट गर्दछ र हरेक महिना १.६ लाखप्याकेजहरू सम्पूर्ण नेपालभर वितरण गर्दछ । नेपालमामात्र दराजले ३००० भन्दा बढी विक्रेताहरुका साथलाखौं उत्पादनहरू हजारौ ग्राहकहरूसम्म पुराऊदछ । कम्पनीले २०२० माअझै धेरै दराजप्रयोगकर्ता र विक्रेताहरू संलग्नगर्ने उदेश्य राखेको छ। यसका लागि कम्पनीले लजिस्टिक इकोसिस्टमलाई सुधार्ने तथा देशभरी नेटवर्क बढाई देश भरिका विक्रेताहरुले दराजमाव्यापार गर्ने मौका दिने, र डिलिभरि लोकेसनहरु पनि थप्ने छ । दराजले २०२० मा आफ्ना ग्राहकहरूको लागि डिजिटल वालेट र अधिक मनोरन्जन सुविधाहरू प्रस्तुत गर्ने कार्यमा रहेको छ ।
दराजले छोटो समयको अवधिमाउल्का वृद्धि देखेको छ, तर यो आलोचना र ट्रोलबाट मुक्त छैन। दाराज प्रबन्ध निर्देशकहरू, दराज प्रबन्ध निर्देशक लिनो अलरिन्ग र जय कवि अनुसार, कम्पनीको उद्देश्य ग्राहकहरूलाई उत्तम सेवा र अनुभव प्रदान गर्नु हो, र ग्राहकहरूको प्रतिक्रियाबिना यो सम्भव छैन। नकारात्मकप्रति क्रियाको बारेमा सोध्दा, अलरिन्गले भने, “हामीले जे पनि गर्छौं अर्को ११.११ को लागी एक स्ट्रेस टेस्ट जस्तै हो। हामी निरन्तर विक्रेता, ग्राहक अनुभव, ग्राहक सेवा र पूर्वाधारहरूलाई अझै राम्रो कसरी बनाउन सकिन्छ भनेर हेर्दछौं। हामी जहिले पनिअझ राम्रो के गर्न सक्दछौं भनेर फर्केर हेर्दछौं। यो मानसिकताले गर्दा हामीले पहिलो ११.११ को तुलनामा यसपाली दोब्बर सफलता हासिल गर्यौं । हामीलाई थाहा छ हामीप र्फेक्ट हुनबाट टाढा नै छौं। हामी अझै प्रारम्भिक चरणमा छौं, र हामीले धेरै सिक्नु आवश्यक छ। हामी आफैंमा सुधार लिएर आउन ग्राहकको प्रतिक्रिया र आलोचनाहरू प्रति भर पर्छौं। त्यसकारण कुनै पनि प्रतिक्रिया नकारात्मक भए पनि हाम्रो लागी ज्यादै महत्त्वपूर्ण छ।”
